Hallo an alle interessierten Leser. Bei meinem dritten Kundendienst gab es leider zwei Unannehmlichkeiten zu berichten. 1. War bei meinem Vitara eine normale Batterie verbaut. Bei einem Start-Stopp-System sollte eigentlich eine EFB Batterie benutzt werden. Also habe ich nach 4 Jahren die Batterie gegen eine EFB-Batterie gewechselt, weil die alte fertig war. Das Autohaus Souren hat meine alte Batterie aber nicht angenommen und keine 7,50 € Pfand erstattet, weil ich die neue Batterie im Internet gekauft habe. Es wäre sicher für einen langjährigen Kunden (das war hier mein dritter Kundendienst) eine unbürokratische Lösung möglich gewesen schade. 2. Ich durfte ich laut Vorgabe der neuen Geschäftsleitung mein eigenes Öl nicht mehr mitbringen. Es handelte sich um ein Markenöl 0W30. Stattdessen musste ich das schlechtere Öl 0W20 vom Autohaus zum Preis von ca. 100 € abnehmen. Mein Leasing-Vertrag läuf in ca. 6 Monaten aus. Durch diese zwei Vorkommnisse bin ich meiner Entscheidung ein gutes Stück näher gekommen. Der Kundendienst hat fast 900 € gekostet und war sonst einwandfrei. Die Terminvergabe, Qualität und die Freundlichkeit alles bestens. Deswegen auch 3 Sterne. Da aber der Kunde hier doch etwas im Stich gelassen wird bei Kleinigkeiten und ich das Gefühl habe "ausgequetscht" zu werden 2 Sterne Abzug. Gut, dass wir in Deutschland so viele Vorschriften haben, das bringt uns bestimmt weiter.
Nach mittlerweile 12 Jahren möchte ich doch noch mein großes Lob an das Verkäufer-Team überbringen. Wir kauften 2013 unseren Outlander nagelneu in diesem Autohaus. Ich wurde damals kompetent beraten und mir wurde versprochen, ich werde lange Freude an dem Auto haben. Nach mittlerweile 371.000km muss ich sagen, beste Autokaufentscheidung meines Lebens. Danke Ralf! Aus der Ferne.
Ich habe mittlerweile zwei äußerst positive Erfahrungen mit diesem Autohaus gemacht und möchte deshalb eine klare Empfehlung aussprechen. Kurz vor meinem Urlaub hatte ich den Verdacht auf einen möglichen Marderschaden. Obwohl ich ohne Termin vorbeikam, wurde sich sofort Zeit genommen, um den Motorraum gründlich zu prüfen. Diese spontane Hilfsbereitschaft hat mir enorm weitergeholfen und mir ein sicheres Gefühl für die bevorstehende Reise gegeben. Gestern stellte ich dann einen Druckverlust im Reifen fest. Auch diesmal konnte ich mein Auto direkt vorbeibringen – und der Schaden wurde in kürzester Zeit behoben. Besonders hervorheben möchte ich den Service-Mitarbeiter Herrn Jordan, der durch seine Freundlichkeit, Professionalität und ausgeprägte Kundenorientierung beeindruckt hat. Man fühlt sich bei ihm jederzeit bestens aufgehoben. Ein Autohaus, das so zuverlässig und kundenfreundlich arbeitet, findet man selten. Beim nächsten Problem komme ich ganz sicher wieder!